Favoriser des relations saines, professionnelles et respectueuses.
Kelvi est une plateforme de mise en relation dynamique conçue pour offrir un cadre clair et sécurisé aux clients comme aux artisans indépendants. La validation préalable du devis peut se faire directement via la plateforme, grâce au partage de photos du besoin par le client et à l'utilisation de la messagerie intégrée permettant aux deux parties d'échanger et de s'accorder avant même le déplacement de l'artisan.
Nos engagements envers le Particulier
Vous savez qui intervient à votre domicile
Dès l'acceptation de votre demande, vous visualisez la fiche de l'artisan : prénom, photo d'identité, spécialité et statut vérifié. Aucun sous-traitant inconnu n'est accepté.
Validation préalable du devis via la plateforme
La validation préalable du devis peut se faire directement via la plateforme, grâce au partage de photos du besoin par le client et à l'utilisation de la messagerie intégrée permettant aux deux parties d'échanger et de s'accorder avant même le déplacement de l'artisan.
Évaluation réciproque après travaux
À la fin de la mission, vous évaluez la ponctualité, la qualité d'exécution et le comportement de l'artisan. Cette notation réciproque renforce la confiance au sein du réseau.
Nos engagements envers l'Artisan
Demandes détaillées et accord préalable
Chaque demande comprend une description précise et le partage de photos du besoin. Grâce à la messagerie intégrée, vous pouvez échanger avec le client et vous accorder sur le devis avant même votre déplacement.
Règlements directs sans intermédiaire
Lors de la phase de lancement, aucune commission n'est prélevée. Le client vous règle directement le montant convenu dès la fin des travaux (en espèces ou Mobile Money direct).
Respect mutuel et proscription des abus
Kelvi proscrit tout mépris, insulte ou comportement déplacé. Nos clients s'engagent à accueillir les artisans avec la courtoisie et le respect dus aux professionnels de métier.
Mécanisme de signalement et écoute
Parce qu'une incompréhension technique ou un désaccord peut survenir, un dispositif de signalement permet de remonter toute difficulté rencontrée.
Signalement simple via la plateforme
En cas de désaccord sur la prestation ou sur une évaluation, l'utilisateur transmet un signalement motivé à l'équipe d'assistance.
Objectif de traitement sous 24h
Notre équipe s'efforce d'examiner les informations transmises idéalement dans les 24 heures suivant la réception de tous les éléments nécessaires. Il s'agit d'un objectif opérationnel de traitement et non d'une garantie de résolution définitive dans ce délai.
Médiation et mesures appropriées
L'équipe propose une démarche de conciliation amiable. En cas de manquement avéré aux CGU, des mesures administratives pouvant aller jusqu'à la suspension du compte peuvent être prises.
Une question ou besoin d'assistance ?
Notre équipe est à votre disposition par courriel pour toute information relative à la plateforme, un dépannage ou une candidature artisan.